최종 업데이트: 2026년 5월
본 환불 정책(이하 "정책")은 주식회사 캐시멜로(이하 "회사")가 운영하는 캐시멜로 서비스를 이용하는 회원이 "내 지갑"에 보관된 사용하지 않은 외화 잔액에 대하여 환불을 요청하는 경우, 그 절차와 기준에 관한 사항을 규정합니다.
캐시멜로는 해외여행 및 송금 목적으로 환전된 외화를 "내 지갑"이라는 전자적 장치에 보관하며, 회원은 여행 완료 후 사용하지 않은 외화 잔액에 대하여 본 정책에 따라 환불을 신청할 수 있습니다.
본 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 외국환거래법 등 관련 법령을 준수하여 작성되었으며, 회사의 이용약관과 함께 적용됩니다. 본 정책에서 별도로 정의하지 않은 용어는 이용약관의 정의를 따릅니다.
본 정책은 환전 서비스의 특수성을 반영하여 일반 상품의 환불과는 다른 기준이 적용될 수 있으며, 환율 변동에 따른 차익 또는 차손은 환불 금액 산정에 반영됩니다.
회원이 환불을 신청하기 위해서는 다음의 모든 조건을 충족하여야 합니다. 첫째, 회원의 "내 지갑"에 유효한 외화 잔액이 존재하여야 합니다. 둘째, 해당 외화가 해외 ATM에서 인출되지 않은 미사용 상태이어야 합니다. 셋째, 회원의 계정이 정상적인 상태(정지 또는 폐쇄되지 않음)이어야 합니다. 넷째, KYC(고객확인) 절차가 완료되고 인증된 은행 계좌가 등록되어 있어야 합니다. 다섯째, 회원은 환불 신청 당시 본인 명의의 유효한 신분증과 계좌 정보를 보유하고 있어야 합니다.
환불 기간: 회원은 환전 거래가 완료된 이후 언제든지 미사용 잔액에 대하여 환불을 신청할 수 있습니다. 별도의 최소 보유 기간은 없으며, 환전 당일에 환불을 신청하는 것도 가능합니다. 다만, 해당 거래의 결제가 완전히 정산된 이후에만 환불이 처리됩니다.
서비스 상태 요건: 환불은 "내 지갑"에 잔액이 남아 있는 상태에서만 신청 가능합니다. ATM 인출이 진행 중이거나, 대기 중인 거래가 있는 경우 해당 거래가 완료된 후에 환불을 신청할 수 있습니다.
문서 요건: 환불 신청 시 회사는 회원의 신원 확인을 위하여 신분증 사본, 본인 명의의 환불 수령 계좌 정보, 필요한 경우 거래 내역 확인서를 요청할 수 있습니다. 회원은 요청된 서류를 신속하게 제출하여야 하며, 서류가 미비된 경우 환불이 지연되거나 거부될 수 있습니다.
다음의 경우에는 환불이 불가능합니다.
환불 절차는 다음 4단계로 진행됩니다.
1단계 — 환불 신청: 회원은 캐시멜로 애플리케이션 내 "내 지갑" 메뉴에서 환불을 신청합니다. 환불을 원하는 통화를 선택하고 환불 금액을 확인합니다. 모든 환불은 전액 환불만 가능하며, 부분 환불은 지원되지 않습니다.
2단계 — 본인 확인: 회사는 환불 신청 접수 후 회원의 신원을 확인합니다. 보안을 위하여 추가 인증(문자메시지 OTP, 이메일 인증, 전화 확인 등)이 진행될 수 있습니다. 신원 확인이 완료되지 않은 환불 신청은 처리되지 않습니다.
3단계 — 환율 적용 및 금액 산정: 회사는 환불 처리 시점의 실시간 환율을 기준으로 외화 잔액을 대한민국 원화(KRW)로 전환합니다. 환전 시점과 환불 시점의 환율 차이가 발생할 수 있으며, 이는 시장 상황에 따른 정상적인 현상입니다. 환불 금액에는 별도의 수수료가 부과되지 않습니다.
4단계 — 계좌 송금: 산정된 원화 금액은 회원이 등록한 본인 명의의 인증된 은행 계좌로 송금됩니다. 송금은 회사의 영업일 기준으로 처리되며, 완료 시 회원에게 알림(이메일, 앱 푸시, 문자 중 선택)이 발송됩니다.
환불 방법: 환불은 회원이 등록한 본인 명의의 은행 계좌로만 송금됩니다. 현금 환불이나 타인 명의 계좌로의 송금은 불가능합니다. 회원의 계좌 정보가 변경된 경우, 환불 신청 전에 계좌 정보를 업데이트하여야 합니다.
처리 기간: 환불 금액은 회원의 환불 신청 및 본인 확인이 완료된 시점을 기준으로 3~5영업일 이내에 회원의 계좌로 입금됩니다. 영업일은 대한민국 공휴일 및 주말을 제외한 평일을 기준으로 합니다. 다만, 다음과 같은 경우 처리 기간이 연장될 수 있습니다. 환불 신청량이 급증하는 성수기(여름 휴가철, 연말연시 등)에는 최대 7영업일까지 소요될 수 있으며, 추가 서류 확인이 필요한 경우 또는 은행 시스템 점검 등의 사유로 지연될 수 있습니다.
회사는 법정 공휴일, 명절 연휴, 천재지변 등 불가피한 사유가 있는 경우 처리 기간을 연장할 수 있으며, 이 경우 회원에게 지체 없이 통지합니다.
캐시멜로 서비스의 특성상 환전된 외화는 "내 지갑" 내에서 다른 통화로 전환(교환)이 가능합니다. 예를 들어, 일본 여행을 취소하고 태국 여행으로 변경한 경우, "내 지갑"에 보관된 엔화(JPY)를 태국 바트(THB)로 전환할 수 있습니다.
통화 간 교환 시에는 교환 처리 시점의 실시간 환율이 적용되며, 교환 수수료는 별도로 부과되지 않습니다. 교환을 원하는 회원은 앱 내 "내 지갑" 메뉴에서 직접 통화 전환을 실행할 수 있습니다.
통화 교환은 환불 절차보다 신속하게 처리되며, 일반적으로 즉시 반영됩니다. 교환 후 해당 외화는 ATM 인출 또는 추가 환불의 대상이 됩니다.
단, 제3국 통화로의 교환이 제한되는 경우가 있을 수 있으며, 이는 해당 통화의 유동성 및 회사의 정책에 따라 결정됩니다. 현재 지원되지 않는 통화로의 교환은 불가능합니다.
캐시멜로 서비스는 디지털 전자화폐(e-money) 기반의 비물리적 서비스로서, 물리적 상품의 손상 또는 결함 개념이 직접 적용되지 않습니다. 다만, 다음과 같은 사유로 서비스에 장애가 발생한 경우 회사는 적극적으로 대응합니다.
시스템 오류로 인하여 환전 금액이 잘못 적립된 경우, 회사는 오류 발견 즉시 정정 조치를 취하고 회원에게 통지합니다. 잘못 적립된 금액으로 인출이 발생한 경우, 회사는 회원과 협의하여 적절한 보상 또는 정산 방안을 마련합니다.
해외 ATM 인출 시 기기 오류로 인하여 현금이 정상적으로 지급되지 않았으나 "내 지갑" 잔액이 차감된 경우, 회사는 ATM 운영사와의 확인 절차를 거쳐 5영업일 이내에 해당 금액을 "내 지갑"에 복원합니다.
회사의 귀책 사유로 인하여 회원에게 손해가 발생한 경우, 회사는 관련 법령 및 이용약관에 따라 손해를 배상합니다. 서비스 결함 신고는 고객센터(info@cashmallow-cm.it.com)로 접수 가능하며, 회사는 접수 후 24시간 이내에 초기 응답을 제공합니다.
불가항력: 천재지변, 전쟁, 테러, 정부의 규제 또는 정책 변경, 금융 당국의 지시, 외환 시장의 폐쇄, 통신 두절 등 회사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 인하여 환불이 지연되거나 불가능한 경우, 회사는 이에 대하여 책임을 부담하지 않습니다. 이러한 상황에서 회사는 가능한 범위 내에서 회원의 환불을 처리하기 위하여 노력하며, 상황이 종료된 후 지체 없이 환불을 재개합니다.
규제 변경: 외국환거래법, 특정 금융거래정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률(특금법), 기타 관련 법령의 변경 또는 금융 당국의 새로운 규제로 인하여 환불 정책이 일시적으로 제한되거나 변경될 수 있습니다. 이 경우 회사는 변경 사항을 회원에게 신속히 통지하고, 변경된 규정에 따라 환불을 처리합니다.
사기 방지: 환불 신청이 사기 또는 부정 거래와 관련된 것으로 의심되는 경우, 회사는 환불 처리를 보류하고 관련 기관에 신고할 수 있습니다. 회사는 사기 방지를 위하여 환불 신청 시 추가 보안 확인 절차를 요청할 수 있습니다.
휴면 계정: 1년 이상 거래가 없는 휴면 계정의 환불은 신원 확인 절차가 강화될 수 있으며, 처리 기간이 최대 10영업일까지 연장될 수 있습니다.
환불과 관련하여 문의사항이 있거나 도움이 필요한 경우, 다음 연락처로 문의해 주십시오.
이메일: info@cashmallow-cm.it.com
이메일 제목: "환불 요청"을 반드시 포함해 주십시오. (예: "[환불 요청] 회원명 — 환불 문의")
전화: +82 10 5144 5439 (평일 오전 10시 ~ 오후 6시, 주말 및 공휴일 휴무)
환불 문의 시에는 다음 정보를 함께 제공해 주시면 보다 신속한 처리가 가능합니다. 회원의 성명과 가입 시 등록한 이메일 주소, 환불을 원하는 통화 종류와 금액, 환불 금액을 수령할 계좌 정보(은행명, 계좌번호, 예금주), 환불 신청 일자 및 거래 내역(해당되는 경우).
회사는 환불 관련 문의 접수 후 24시간 이내에 초기 답변을 제공하며, 단순 문의는 2~3영업일, 복잡한 사항(추가 조사 필요)은 5~7영업일 이내에 최종 답변을 제공합니다.
회사는 관련 법령의 변경, 서비스 정책의 개선, 회사의 경영 상황, 금융 당국의 규제 변경 등을 고려하여 본 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 정책이 변경되는 경우, 회사는 변경된 정책의 시행일 최소 7일 전(회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전)까지 회원에게 전자 우편, 서비스 내 알림 등을 통하여 통지합니다.
변경된 정책은 공지된 시행일로부터 효력이 발생합니다. 회원은 변경된 정책에 동의하지 않을 경우, 변경된 정책의 시행일 전까지 환불을 신청하거나 계정 폐쇄를 요청할 수 있습니다. 변경된 정책의 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우, 변경된 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.
본 정책의 최신 버전은 항상 캐시멜로 웹사이트(https://cashmallow-cm.it.com/return.html)에서 확인하실 수 있습니다. 회원은 정기적으로 본 정책을 확인하여 최신 내용을 숙지할 것을 권장합니다.
본 정책의 변경에도 불구하고, 변경 이전에 접수된 환불 신청에 대하여는 접수 시점의 정책이 적용됩니다.
환불과 관련하여 회사와 회원 간에 분쟁이 발생한 경우, 회사는 회원의 피해를 신속하고 공정하게 해결하기 위하여 최선의 노력을 다합니다. 회원은 먼저 고객센터(info@cashmallow-cm.it.com)를 통하여 분쟁 해결을 시도할 수 있습니다.
고객센터를 통한 합의가 이루어지지 않는 경우, 대한민국 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」이 정하는 바에 따라 한국소비자원 또는 전자문서·전자거래분쟁조정위원회에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
본 정책 및 환불과 관련된 모든 법적 분쟁은 대한민국 법률을 준거법으로 하며, 분쟁 해결을 위한 소송이 제기되는 경우 「민사소송법」에 따른 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다. 다만, 회원이 소비자이고 회원의 주소지가 대한민국 내에 있는 경우, 회원의 주소지 관할 법원을 우선으로 합니다.
회사는 분쟁 해결을 위하여 회원의 의견을 존중하며, 합의에 의한 원만한 해결을 위하여 노력합니다. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관 및 관련 법령에 따릅니다.